Analista de Suporte é responsável por garantir o funcionamento adequado do softwares , prestando assistência a usuários . Suas principais atividades incluem:

• Atendimento e Resolução de Dúvidas – Prestar suporte técnico aos funcionários do cliente, garantindo o correto uso do sistema.
• Análise e Solução de Problemas – Diagnosticar e corrigir erros operacionais, evitando impacto nas atividades da empresa.
• Configuração e Personalização – Auxiliar na parametrização do sistema conforme as necessidades do cliente.
• Treinamento e Capacitação – Ministrar treinamentos e orientar sobre novas funcionalidades e boas práticas.
• Registro e Documentação – Documentar chamados, soluções aplicadas e criar guias para facilitar o uso do software.
• Suporte Remoto e Acompanhamento – Oferecer suporte por, chat ou videoconferência, garantindo que os colaboradores tenham autonomia no uso da ferramenta.
• Intermediação com o Desenvolvimento – Reportar problemas críticos e sugestões de melhoria ao time de desenvolvimento para aprimorar o software.

• Ensino técnico ou superior em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Capacidade de analisar e resolver problemas de software de forma ágil;
• Organização e registro correto dos chamados e soluções aplicadas;
• Proatividade e disposição para aprender novas tecnologias;
• Diferenciais (Não obrigatórios, mas valorizados): Experiência prévia em suporte técnico a software e experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer);
• O foco principal do Analista de Suporte Júnior é aprender e desenvolver suas habilidades enquanto auxilia usuários na resolução de problemas técnicos relacionados ao sistema da empresa.